اتفاقية الخدمة

المقدمة

توضح هذه الصفحة الإطار العام لخدمات EmtithalX المقدَّمة للمنشآت. وهي إطار تمهيدي عام، وقد يُستكمل بتفاصيل نهائية ترد في اتفاقية عميل موقّعة أو عرض خدمة مستقل.

طبيعة هذا الإطار

لا يُعد هذا الإطار عقدًا ملزمًا للعميل أو لـ EmtithalX من تلقاء نفسه. لا تنشئ قراءة هذه الصفحة أو طلب عرض تعريفي أي علاقة تعاقدية. النطاق النهائي والرسوم والدعم ومدة الاحتفاظ بالبيانات وآليات التصدير والحذف ومستوى الخدمة (SLA) تُحدَّد كلها في اتفاقية العميل الموقّعة.

نطاق الخدمة

تشمل خدمة EmtithalX فحص بيانات الموارد البشرية، واكتشاف ملاحظات الامتثال، وتحويلها إلى حالات قابلة للمعالجة والتوثيق، ومتابعة المعالجة، وتوثيق الإغلاق، إضافة إلى التقارير وسجل الإجراءات. التفاصيل الدقيقة لكل باقة وكل ميزة ترد في اتفاقية العميل.

العلاقة التجارية

يبدأ التعامل التجاري بتقييم امتثال مدفوع، وقد يمتد إلى اشتراك سنوي للمتابعة المستمرة أو إلى باقة مؤسسية للمنشآت الكبيرة ومتعددة الكيانات. لا تقدّم المنصة فترة تجريبية مجانية. تُحدَّد الرسوم وطرق الدفع في الاتفاقية الموقّعة.

اتفاقية معالجة البيانات (DPA)

قبل معالجة بيانات موظفي العميل، تُبرَم اتفاقية معالجة بيانات (DPA) منفصلة تحكم التزامات الطرفين تجاه حماية البيانات وموقع المعالجة والمزودين المعتمدين وآليات الاحتفاظ والحذف. لا تُنشر اتفاقية DPA مكتملة في هذه الصفحة، لأن الكيان القانوني والعقود النهائية للمزودين لم تُستكمل بعد. تُتاح مسودة DPA للمنشآت المهتمة عند التقدّم في النقاش التجاري.

مسؤوليات الطرفين

تلتزم EmtithalX بتشغيل المنصة وتطبيق ضوابط حماية البيانات الموضحة في صفحة حماية البيانات، وبتقديم الدعم وفق ما هو متفق عليه في اتفاقية العميل. يلتزم العميل بإدارة صلاحيات مستخدميه، والتأكد من صحة البيانات المُدخلة، والإبلاغ عن أي استخدام غير مصرّح به، والالتزام بحدود الاستخدام المتفق عليها.

الدعم والصيانة

تُحدَّد قنوات الدعم وأوقات الاستجابة وآليات الصيانة المجدولة في اتفاقية العميل الموقّعة. تسعى EmtithalX لمراجعة طلبات التواصل في وقت معقول، دون أن يُعد ذلك التزامًا رسميًا بمستوى خدمة قبل توقيع الاتفاقية.

الاحتفاظ والتصدير والحذف

تُحدَّد مدة الاحتفاظ ببيانات العميل، وآليات تصديرها، وإجراءات حذفها عند انتهاء الاتفاق، في اتفاقية العميل واتفاقية معالجة البيانات. لا تُعد هذه الصفحة بديلًا عن تلك الالتزامات التعاقدية.

حدود الخدمة

• المنصة أداة تقنية مساعدة ولا تُعد بديلًا عن الرأي القانوني المتخصص أو استشارات مستشاري الامتثال المعتمدين.
• لا تقدم المنصة رأيًا قانونيًا نهائيًا، والمحتوى التنظيمي المتاح عليها يُقدَّم لأغراض إرشادية.
• قد تكون بعض الميزات والوظائف متاحة فقط في خطط اشتراك محددة.
• لا تضمن EmtithalX أن المنصة تغطي كافة المتطلبات النظامية لجميع القطاعات والأنشطة.
• لا تضمن EmtithalX توفر الخدمة دون انقطاع، وتُعفى من المسؤولية عن الانقطاعات الناجمة عن صيانة أو قوة قاهرة.

التعديلات

قد يُحدَّث هذا الإطار. تُنشر التغييرات الجوهرية بتاريخ سريان واضح، وتخضع الالتزامات التعاقدية الفعلية للاتفاقية الموقّعة بين الطرفين.

التواصل

لأي استفسار يخص هذا الإطار، يمكن التواصل عبر نموذج التواصل في الموقع.